🔄 Devoluções e Reembolsos – Fone Fácil
Na Fone Fácil, sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com transparência e respeito aos seus direitos, seguindo integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
📅 Direito de Arrependimento (7 Dias)
Se você realizou sua compra online, pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC.
Para isso:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve estar na embalagem original
- Deve conter todos os acessórios e manuais
- É necessário apresentar o número do pedido
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.
🛠️ Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito, você poderá solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de garantia (90 dias para vício de fabricação).
Nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio para análise.
💰 Como Funciona o Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme a administradora do cartão).
- PIX: devolução realizada na mesma conta de origem.
- Boleto: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
O prazo para processamento do reembolso é de até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Pagamentos realizados via Mercado Pago seguem também os prazos e políticas da própria plataforma.
📦 Custos de Envio
- Em caso de arrependimento dentro do prazo legal: o custo do frete de devolução é de responsabilidade da loja.
- Em caso de defeito de fabricação: o frete é por nossa conta.
- Em situações fora dessas condições, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.
📩 Como Solicitar
Para iniciar uma devolução ou solicitar reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (se houver defeito)
Nossa equipe responderá o mais rápido possível com as instruções.
Na Fone Fácil, prezamos por um processo simples, justo e transparente 🤝